Política de Reembolso
Última actualización: Diciembre 2024
1. Alcance de esta política
Esta política de reembolso se aplica a servicios de consultoría profesional contratados con danrexhumanity Tech. Debido a la naturaleza intangible y personalizada de nuestros servicios, los reembolsos están sujetos a condiciones específicas detalladas a continuación.
2. Servicios cubiertos
Esta política aplica a los siguientes servicios:
- Auditoría de KPIs operativos
- Implementación de control patrimonial familiar
- Desarrollo de dashboards automatizados
- Otros servicios de consultoría acordados contractualmente
3. Derecho de desistimiento
3.1 Periodo de reflexión
El cliente dispone de 7 días naturales desde la firma del contrato para ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación, siempre que no se haya iniciado la prestación efectiva del servicio.
3.2 Excepciones
El derecho de desistimiento no aplica cuando:
- El cliente ha solicitado expresamente el inicio inmediato del servicio
- Se han celebrado sesiones de diagnóstico o análisis inicial
- Se ha proporcionado acceso a sistemas o información confidencial
4. Reembolsos por cancelación anticipada
4.1 Servicios en curso
Si el cliente decide cancelar un proyecto en curso:
- Se facturará el trabajo completado hasta la fecha de cancelación
- Se reembolsará la parte proporcional de pagos anticipados correspondientes a trabajo no realizado
- Los entregables parciales completados quedan en propiedad del cliente
4.2 Cálculo proporcional
El reembolso se calcula según:
- Horas efectivamente trabajadas documentadas
- Hitos del proyecto completados según propuesta inicial
- Recursos externos contratados específicamente para el proyecto
5. Reembolsos por incumplimiento
danrexhumanity Tech se compromete a prestar servicios con la diligencia profesional esperada. En caso de incumplimiento sustancial de nuestros compromisos:
- El cliente debe notificar por escrito los incumplimientos específicos
- Dispondremos de 15 días naturales para subsanar las deficiencias
- Si la subsanación no es satisfactoria, procederá reembolso proporcional del servicio no prestado adecuadamente
6. Situaciones NO reembolsables
No procederá reembolso en los siguientes casos:
- Insatisfacción subjetiva con recomendaciones o análisis realizados de buena fe y con diligencia profesional
- Resultados empresariales o financieros posteriores a la implementación de recomendaciones
- Cambios en estrategia o prioridades del cliente no comunicados oportunamente
- Falta de colaboración del cliente en proporcionar información o acceso necesarios
- Proyectos completados según especificaciones acordadas
7. Procedimiento de solicitud
7.1 Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe un email a contact@danrexhumanity.info con asunto "Solicitud de reembolso"
- Incluya número de contrato o propuesta comercial
- Detalle los motivos de la solicitud
- Adjunte documentación relevante (facturas, comunicaciones previas)
7.2 Plazos de procesamiento
- Respuesta inicial: 5 días laborables
- Evaluación completa: 15 días laborables
- Ejecución del reembolso aprobado: 10 días laborables adicionales
8. Método de reembolso
Los reembolsos aprobados se ejecutarán mediante:
- Transferencia bancaria a la cuenta desde la que se realizó el pago original
- Nota de crédito aplicable a futuros servicios (si el cliente lo prefiere)
Los gastos bancarios de transferencias internacionales corren por cuenta del beneficiario.
9. Resolución de disputas
En caso de desacuerdo sobre la procedencia o cuantía de un reembolso:
- Ambas partes intentarán resolver la disputa mediante negociación directa
- Si no se alcanza acuerdo, se podrá recurrir a mediación profesional
- Como última instancia, se aplicará la jurisdicción establecida en los Términos y Condiciones
10. Modificaciones de esta política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política de reembolso. Las modificaciones no afectarán contratos ya firmados, que se regirán por la política vigente en el momento de su firma.
11. Contacto
Para consultas sobre esta política de reembolso:
- Email: contact@danrexhumanity.info
- Teléfono: +34 912 345 678
- Dirección: Calle de Serrano 45, 3º A, 28001 Madrid, España